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服务流程
保修服务
保修服务

售后服务体系及售后服务措施介绍
一、江铃售后服务体系简介
1.服务体系概况:
江铃在全国范围内建立了完善的售后服务网络,实施以52家代理商为骨干,以全国500家维修站点为基础的江铃售后服务体系。服务半径:东、中、南地区:50-100KM,西、北地区200-250KM

 2.服务体系架构:

3.服务体系管理:
按照顾客服务绩效考核办法,对维修站实施动态管理制度,由江铃对各中心及各中心对所辖维修站进行客观公正的评价,并依据考核的结果最终确定维修站的等级。
目前,中心级维修站共52家;B级维修站77家;C级维修站125家;维修点260家。
二、江铃售后服务政策
1.对用户的产品质量保修政策
1.        1江铃汽车免费强保和例保制度
1.1.1每台车对走合保养实施免费(本公司负担费用),且带有一定的强制性。即用户必须在规定期限到江铃汽车特约维修单位申请免费强制保养(简称强保),否则,将必须承担未进行保养而造成损失的责任。
1.1.2用户的车辆应在新车行驶里程3000KM(新疆地区的车辆为5000KM)且自提车之日起15天内,到当地江铃特约维修站接受免费强保(保养项目详所附保养记录表)。用户在办理强保手续时,应提交购车发票的复印件。
1.1.3凡送新疆、西藏地区的新车,在送车途中增加做一次强保,中途强保地点可选择途中一半里程左右的江铃汽车特约维修单位。
1.1.4为确保车辆有良好的技术状态,用户必须按照《使用说明书》的要求,定期在江铃汽车特约维修站对车辆进行保养作业,否则将失去“三包”索赔权。
1.1.5用户的车辆如不按要求到江铃特约维修站进行免费强保,用户将失去“三包”索赔权。
1.2江铃汽车产品质量担保条例
1.2.1最高保修期为自用户提车之日起24个月且行驶里程不超过50000KM(两个条件中的任何一个先达到即为超出保修期),并按要求到江铃汽车特约维修站进行免费强保及有偿例保,经鉴定,属“三包”范围内的质量故障,本公司负责实行“三包”服务。
起始日期:成品车辆的出售日期。
里程规定:按里程表(正常状态下)显示计程。
1.2.2江铃汽车销售总公司服务运营管理部是江铃汽车售后服务工作的职能部门,江铃公司在全国各地的授权特约维修站受本公司委托,受理江铃公司汽车质量“三包”服务。用户可根据就近、方便的原则,向上述部门提出申请。若对为您提供服务的特约维修站所作的判定持不同意见,可向江铃汽车销售总公司服务运营管理部要求重新核查。
1.3“三包”范围说明
1.3.1江铃轻卡、匹卡汽车零部件的保修期限详见附表《江铃轻卡、匹卡汽车零部件保修期限表》
1.3.2常用易损件如燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器,只对其第一次更换期内的质量故障予以保修(第一次更换期里程见使用说明书)。
1.3.3覆盖件及油漆层如有碰撞等缺陷,不能实行保修。
1.3.4轮胎在用户购车后60天且行驶里程5000公里之内,在正常环境下使用,如发现鼓包、龟裂、分层等质量可以保修。
1.3.5用户购车后30天内,玻璃制品因材料及制造工艺等原因引起的变色、光学畸变、气泡、分层等质量可以保修。
1.3.6江铃备件的担保期:客户自行在江铃特约维修单位付费购买并维修安装的或为江铃公司免费为客户维修车辆所用零部件,该备件自江铃特约维修单位售出或装上车辆之日起90天内且行驶里程在6000公里之内,两个条件中任何一个先达到即为超出担保期限。
起始日期:江铃汽车特约维修单位备件销售日期(以销售发票为准)或维修记录表上登记的备件更换日期。
起始里程:从江铃汽车特约维修单位汽车维修记录表上登记的里程数起计,售出备件以每月2000公里计算。
1.3.7客户必须遵守《使用说明书》的规定,正确驾驶、保养、存放车辆;所有担保服务工作必须由江铃汽车特约维修单位实施。本公司特别强调对更换件的担保,必须是由江铃汽车特约维修单位售出且装上车辆的江铃零部件方可申请担保。
1.4下列情况不在“三包”范围之内:
1.4.1未经本公司同意,在非并铃汽车特约维修站进行鉴定和维修发生的费用及随之产生的损坏。
1.4.2车辆未经本公司允许,所作改装或换装不属本公司提供的配件而引起的损坏,如:凡在非江铃集团改装厂改装的江铃车,其改装部分的保修和因改装而产生的故障不在江铃质量担保索赔的范围内,由改装厂自行负责(非江铃集团的改装厂可借助于江铃授权的特约维修站,委托协议由改装厂与特约维修站自行签定)。
1.4.3用户因未按《使用说明》要求使用和保养引起的损失。
1.4.4在保修期内,用户车辆出现故障后未经本公司或江铃汽车特约维修站同意继续使用车辆而造成的进一步损坏,本公司只对原车故障损失(须证实确属产品质量问题)负责,其余损失责任由用户承担。
1.4.5对于变色、褪色、气孔、裂纹、凹痕、锈蚀和喷漆板件、内外饰件、橡胶制品等因日晒雨淋、老化的情况,用户在提车时应及时提出保修要求,否则不予保修。
1.4.6排气系统锈蚀(指排气歧管及其后管道)不保修。
1.4.7由于用户选用不当的燃油、润滑油、防冻液或保养中没有采用规定材料而造成的故障。
1.4.8由于机器吸入水份造成的故障。
1.4.9未经本公司同意,自行拆卸故障车,破坏了车辆的原装态,以致影响了故障分析、鉴定。
1.4.10因汽车长期停用造成的后果。
1.4.11常用消耗品(如润滑油、制动液、保险丝、冷媒等)不予保修。
1.4.12丢失零件引起的损失。
1.4.13超载、发动机超速运转、在非常温度环境下放置或使用、交通事故或驾驶员操作不当造成的损失。
1.4.14由于环境因素造成的损失,如表面腐蚀等。
1.4.15额外费用和其他经济损失。如保修时车辆停用、住宿、租赁车辆的费用,其他施行损失和商业损失等。
1.4.16客户不能提交《保修手册》或可证明所购车辆身份等有关凭证。
1.5当本公司与用户对故障责任及损失赔偿不能达到共识时,由双方协议确定处理方式或到指定的仲裁机构进行解决处理。
2.江铃汽车“三包”服务程序
用户要求“三包”时,可采用信函、电话、电报、传真、电子邮件等形式报告故障情况、并说明车型、出厂编号、底盘号(VIN号)、发动机号、出厂日期、购车日期及行驶里程,告诉车辆的故障部位、故障描述,故障车的所在地点、联系电话、联系人等,以便公司或江铃汽车特约维修站进行答复或采取措施。末经本公司同意,不得在非江铃汽车特约维修站进行拆装、鉴定和维修。用户到江铃汽车特约维修站申请保修时,还要办理以下“三包”服务手续:
2.1出示《保修手册》和车辆行驶证,由江铃汽车特约维修站接待人员进行登记。
2.2如果车辆发生重大故障或造成重大损失时,及时与江铃汽车特约维修站联系,并提供有关部门的有效证明材料,现场记录和现场照片,以便对故障作出正确判断。
2.3凡属“三包”更换下来的故障零部件应交给江铃汽车特约维修站保管,否则不予保修。
2.4用户对江铃公司或江铃汽车特约维修站的处理结果、车辆修复情况签署意见。
 
 
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